Ngày 23/10/2018, UBND tỉnh Quảng Bình đã có Quyết định số 3525a/QĐ-UBND về việc phê duyệt chủ trương đầu tư dự án xây dựng và áp dụng Hệ thống ISO điện tử theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước tỉnh Quảng Bình. Mục đích của việc xây dựng phần mềm Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 phù hợp đối tượng áp dụng là các cơ quan hành chính Nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã (thay thế tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 hết hiệu lực) nhằm giảm chi phí, thời gian và nâng cao hiệu quả áp dụng ISO.

Khác với Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008, để triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đòi hỏi phải có sự đầu tư đồng bộ về nền tảng công nghệ thông tin. Như việc sử dụng phần mềm quản lý văn bản điều hành; phần mềm cung cấp dịch vụ công trực tuyến; phần mềm để kiểm soát các hoạt động theo yêu cầu của ISO điện tử…Không chỉ trang bị cơ sở vật chất, trình độ công nghệ thông tin của đội ngũ cán bộ, nhân viên cũng cần được nâng cao, đặc biệt là đối với cán bộ làm công tác Kiểm soát hoạt động ISO và giải quyết TTHC.

Vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin tích hợp Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (gọi tắt là Hệ thống ISO điện tử) có những ưu điểm nổi bật gì? ISO điện tử là sự kết hợp giữa việc cung cấp các thông tin và dịch vụ công trực tuyến với việc thực hiện ISO hành chính công. Với ý nghĩa đó, năm 2011, Chính phủ ban hành Nghị định số 43/2011/NĐ-CP quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước. Năm 2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg, yêu cầu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO trong giải quyết thủ tục hành chính đã quy định cụ thể lưu trình, quy định bộ phận thực hiện, thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm thực hiện...  Điều này đã tránh được tình trạng “chuyền bóng” trách nhiệm khi trễ hẹn giải quyết thủ tục hành chính công của tổ chức, công dân. Như vậy, việc kết hợp thực hiện Nghị định số 43 và Quyết định số 19 trong việc giải quyết thủ tục hành chính được gọi tắt là thực hiện ISO điện tử. Bằng cách áp dụng ISO điện tử, việc thực hiện thủ tục hành chính sẽ trở nên khoa học, nhanh chóng hơn. Quá trình kiểm soát mọi công việc cũng mang tính hệ thống, không rời rạc. Nhờ đó, lãnh đạo đơn vị có thể nắm được tình hình thực hiện thủ tục hành chính công tại đơn vị tốt hơn.

Xác định những ưu điểm khi áp dụng hệ thống ISO điện tử, tháng 12/2020 Chi cục Chăn nuôi và Thú y đã ban hành Kế hoạch số 611a/KH-CNTY về duy trì áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Chi cục Chăn nuôi và Thú y (thay thế Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đã hết hiệu lực). Với mục đích nhằm thực hiện tốt Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động tại đơn vị, với 25 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nông nghiệp và PTNT trong lĩnh vực Chăn nuôi và Thú y được xây dựng quy trình ISO, qua đó, giải quyết công việc hợp lý, khoa học, phù hợp với quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, giúp lãnh đạo Chi cục dễ dàng kiểm soát được quá trình xử lý công việc của các phòng, trạm. Đồng thời, đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao hiệu lực quản lý, hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức, viên chức của Chi cục.

 Với sự hỗ trợ kịp thời của Sở khoa học công nghệ, tháng 01/2021 đơn vị đã xây dựng hệ thống ISO điện tử của Chi cục Chăn nuôi và Thú y đảm bảo chất lượng, yêu cầu theo quy định. Trong đó, Chi cục đã công bố chính sách chất lượng với nội dung “Trong tiến trình nâng cao chất lượng toàn diện hoạt động của Chi cục, theo phương hướng đổi mới phương thức chỉ đạo, điều hành, cải cách hành chính gắn liền với xây dựng công sở hiện đại, văn minh, Chi cục Chăn nuôi và Thú y Quảng Bình cam kết: Với phương châm: “ĐÚNG LUẬT, ĐÚNG HẠN, TRUNG THỰC, CHÍNH XÁC VÀ HIỆU QUẢ”

 1. Công chức, viên chức, lao động có thái độ đúng mực trong giao tiếp, sẵn sàng phục vụ khi tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ của cá nhân và tổ chức;

2. Đảm bảo thủ tục hành chính xử lý có trách nhiệm, đúng quy định của pháp luật, công khai, minh bạch;

3. Không ngừng hướng tới sự hài lòng của tổ chức /cá nhân thực hiện công việc tại Chi cục thông qua việc thực hiện đầy đủ các yêu cầu và không ngừng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.”

Để đạt được mục đích trên, Lãnh đạo Chi cục luôn yêu cầu các cán bộ công chức, viên chức đều phải nhận thức đầy đủ, thấu hiểu vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân, nghiêm túc chấp hành thực hiện, đảm bảo sự vận hành của HTQLCL. Với các giải pháp trọng tâm bao gồm: Ưu tiên việc duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng đối với tất cả các hoạt động liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Xây dựng, duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phải gắn với việc quản lý các hoạt động nội bộ, hoạt động khác của cơ quan để nâng cao hiệu quả công tác quản lý. Đồng thời, thường xuyên rà soát, chỉnh sửa, bổ sung kịp thời các quy trình giải quyết công việc, tuân thủ các quy định của pháp luật và các văn bản hướng dẫn. Đảm bảo sự tham gia của lãnh đạo, các phòng, trạm và cá nhân có liên quan trong quá trình xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng. Đặc biệt, xác định việc duy trì áp dụng và cải tiến Hệ thống ISO 9001:2015 là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và là tiêu chí để đánh giá thi đua, khen thưởng đối với các tập thể và từng cán bộ, công chức. 

Như vậy, việc tiếp tục áp dụng Hệ thống ISO điện tử 9001:2015 vào hoạt động của Chi cục Chăn nuôi và Thú y trong thời gian tới sẽ góp phần tích cực trong việc thực hiện xây dựng chính quyền điện tử nói riêng và cải cách hành chính nói chung./.

                                                                                                            PHÒNG HCTH

Giao diện màn hình làm việc của Hệ thống ISO điện tử Chi cục Chăn nuôi và Thú y Quảng Bình